丽水市南明专用汽车有限公司售后服务规定
丽水市南明专用汽车有限公司是生产半挂车、自卸车、散装水泥车、厢式汽车、环保垃圾车等专用汽车的专业厂家,所有产品均严格按照ISO9001质量体系的要求进行生产、检验、产品符合相应的国家标准和企业标准。
现对自卸车类产品的售后服务作出如下的规定:
一、对本公司的产品在购买使用之前,必须详细阅读使用说明书和产品上的注意事项标贴,严格按照要求操作,若因违规操作造成产品损坏或造成人身伤害的,本公司不负责任。
二、指定自卸车的保修时间。 1、底盘的相关配件的保修时间参照各类型的底盘生产商规定,并推荐到相应的底盘服务站保修。 2、自卸车的上装部分的保修期限见下表

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在保修期限内因产品质量引起的产品损坏、不能正常使用,本公司负责免费维修和进行必要的配件更换,以保证产品能正常使用并达到公司规定的使用要求。
三、对超过保修期的产品,出现故障或性能达不到要求时,我公司将按用户要求进行有偿服务,并收取零部件或车费等相关之其他费用。
四、本公司售后服务营销部和质检部共同负责,其中技术服务由质检部负责,若出现质量问题,用户可直接向本公司的营销部或质检部反馈,同时提供出现问题的详情并同时作出书面记录连同行驶证的复印件。传真至本公司,以便制定维修方案。
对于出现重大事故或导致严重经济损失,也本公司产品有关时,未经本公司同意的情况下,不得将故障件处理、毁损,维护好现场,否则,一切后果由用户自行负责。
五、接到用户投诉或通知后,本公司哦半天内作出处理意见,并及时通知用户,如需现场服务的,省内12小时到现场,省外赣、闽、苏临省36小时内达到。对无须到现场服务的轻微故障,由营销部或质检部负责答复用户,需要更换配件的给予发送配件,并对用户提出的问题给予解释或指导。
六、免费服务所换下的配件归南明公司所有,用户不得以任何理由扣留旧件,否则该车将不能享受本公司的任何免费服务。
七、以下情况本公司不能进行免费服务。 1、有明显的由于用户使用不当或非正常使用而引起的产品质量问题。 2、没有正确按照我公司的使用要求进行装载、营运、操作的。 3、超过产品免费服务期限的。 4、自行改装改变关键结构或装货容积的。
八、南明公司履行用户回访制度,定期听取用户对本公司产品的宝贵意见,让用户买有信心、用的放心。 南明公司售后服务联系人: 蔡先生:0578-2153609 15857886229 传真:0578-2158088 2153188